NerS Kozmetik olarak müşterilerimize yüksek kalite standartlarında ürünler sunmayı taahhüt ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir üretim hatası veya ambalaj kaynaklı sorun bulunması halinde yasal haklarınız geçerlidir.

1. Kozmetik ve Parfüm Ürünleri İçin Garanti
    •    Kozmetik ve parfüm ürünleri, doğaları gereği resmi garanti belgesi ile satılmak zorunda değildir.
    •    Ancak ürünlerimiz, ürün bilgisiyle uyumlu, bozulmamış, son kullanma tarihi geçmemiş, taşıma sırasında zarar görmemiş şekilde teslim edilmek zorundadır.
    •    Ürün size ulaştığında ambalajı zarar görmüş, dökülmüş, eksik ya da farklı bir ürün gönderilmişse, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. Ayıplı Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız üründe imalat hatası, içerik bozukluğu ya da ürünün fonksiyonunu yerine getirmemesi gibi durumlar “ayıplı ürün” kapsamındadır.

Bu gibi durumlarda tüketici;
    •    Ürünün ücretsiz onarılmasını,
    •    Ürünle aynı özellikte yenisiyle değiştirilmesini,
    •    Bedel indirimi yapılmasını,
    •    Satış sözleşmesinden dönerek ücret iadesi yapılmasını

talep etme hakkına sahiptir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:
    •    Ürünün yanlış kullanılması, ambalaj talimatlarına uyulmaması
    •    Ürünün açıldıktan sonra uygun olmayan koşullarda saklanması (güneş ışığı, aşırı sıcak, nem vb.)
    •    Kişisel zevk ve beklentilere dayalı memnuniyetsizlikler (örneğin, kokunun beklenenden farklı algılanması)
    •    Açılmış, kullanılmış ürünlerde hijyen gerekçesiyle iade ve değişim kabul edilmez

4. İletişim ve Destek

Garanti kapsamına giren ürünler için bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Tüm talepleriniz, mevzuata uygun şekilde en kısa sürede değerlendirilir ve tarafınıza dönüş sağlanır.