İade ve Değişim Koşulları

NerS Kozmetik olarak ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak hijyen ve sağlık açısından bazı ürünlerde iade ve değişim işlemleri sınırlıdır.

1. Genel Koşullar
    •    Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
    •    İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
    •    Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan kozmetik ve parfüm ürünlerinde iade ve değişim yapılamaz.
    •    Ürün iadesi onaylandıktan sonra, 3 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade işleminiz başlatılır.

2. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
    •    Ürün elinize ulaştığında kargo kaynaklı hasar varsa, teslim anında tutanak tutturmanız gerekmektedir.
    •    Tarafımıza yanlış veya kusurlu ürün gönderimi bildirildiğinde, ürün incelenerek değişim ya da iade işlemi yapılır. Kargo ücreti bu durumda firmamız tarafından karşılanır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketici bazı ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

    “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile ambalajı açılmış kozmetik ürünlerinde ve parfümlerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Bu nedenle açılmış, kullanılmış veya deneme amacıyla ambalajı yırtılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci
    •    İade taleplerinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.
    •    Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk değerlendirmesi yapılır ve sonuç size e-posta ile bildirilir.